Щиров Илья Викторович

Oбразование

2012

Магистратура: Кемеровский государственный университет, специальность «Экономика», квалификация «Магистр»

2010

Специалитет: Кемеровский государственный университет, специальность «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем», квалификация «Математик-программист»

Магистратура: Кемеровский Государственный Университет, специальность «Экономическая теория», квалификация «Магистр экономики» 2012

Специалитет: Кемеровский Государственный Университет, специальность «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем», квалификация «Математик.Программист»

Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки

Skolkovo School of Management. Программа “Лидерство в действии”
Reforge: Leading Product Teams program
PSPO/PSM by Scrum.org

Профессиональные интересы

Agile ИИ управление персоналом

Учебные курсы (2024/2025 уч. год)

Управление командами цифровых продуктов (Магистратура; где читается: Факультет креативных индустрий направление: 42.04.01 Реклама и связи с общественностью; 1-й курс, 3 модуль)рус
Управление командами цифровых продуктов (Маго-лего; 3 модуль)рус

Расписание занятий на сегодня

Расписание занятий по физической культуре в спортивных секциях

Полное расписание

Публикации и исследования

Конференция ProductSense24 - “GPT БЕЗ ХАЙПА: КАК ВНЕДРИТЬ ТЕХНОЛОГИЮ В КОМПАНИИ И НЕ РАЗРУШИТЬ КАРЬЕРУ”

Конференция YandexScale24 - 3 облака заботы о клиентах Райффайзенбанка”

Конференция DataDay24 - Панельная дискуссия “ChatGPT где деньги?”

Конференция Agiledays22 - “Data Science product: когда трансформация структуры команды — необходимое добро”

Конференция ProductCamp20 - “Управление AI продуктом в корпорации или 5 ошибок которые могут стоить очень дорого”

Конференция Conversations20 - “Бот под ключ или особенности inhouse DS продуктов”

Опыт работы

10/2015– текущее время

АО Райффайзенбанк, Москва

Руководитель направления

Должностные обязанности:

 Развитие направления автоматизации коммуникации с клиентами
 Развитие направления oCRM в рознице
 Развитие неголосовых каналов коммуникации

В новостях

Чаты, боты, персональные данные: как Райффайзенбанк общается с клиентами - https://www.forbes.ru/forbes-agenda/448851-caty-boty-personal-nye-dannye-kak-rajffajzenbank-obsaetsa-s-klientami

В рамках форума Infobip Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами Райффайзенбанка, рассказал Forbes Agenda, какую информацию собирают чаты и боты, как они коммуницируют с корпоративными клиентами и почему в этом общении не стоит забывать про WhatsApp

Цикл статей РБК:

Как банку создать чат-бота, способного распознавать свободную речь - https://trends.rbc.ru/trends/industry/604f3b0e9a794795d700f408
Как создать голосового бота, которого полюбят пользователи - https://pro.rbc.ru/demo/604755839a79474bf44c8379
Кейс Райффайзенбанка: как научить чат-бота, решать проблемы клиентов - https://pro.rbc.ru/demo/5e70cc799a794719bbfc4586

Выиграть больше, а не проиграть поменьше: как правильно использовать облачные решения для улучшения клиентского опыта? - https://futurebanking.ru/post/4103

Как правильно расставить приоритеты при интеграции облачных решений в стратегию развития бизнеса и на какие плюсы может рассчитывать бизнес в случае успеха, рассказывает Илья Щиров, директор по продукту, руководитель направления по развитию AI и Support продуктов Райффайзенбанка

Как Райффайзенбанк создал голосового помощника на базе технологий Yandex SpeechKit - https://yandex.cloud/ru/cases/raiffeisen